基本信息

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文档摘要

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项目三

客户售前服务;;售前客服认知;知识目标

1.?掌握售前客服的定义及作用

2.?熟悉售前客服的工作流程

3.?熟悉售前客服的工作内容和工作要求

能力目标

1.?能正确认识网店售前客服的重要性

2.?能对网店订单及库存进行设置与修改;一、售前客服的定义

售前客服是在销售商品前为客户提供一系列咨询服务，包括商品咨询、商品推荐、价格商议、订单确认等服务，类似于实体店的导购。售前客服的任务是激发客户的购买欲望。完整的售前客服流程涵盖迎接客户、解答咨询、商议价格、推荐关联商品、催付订单、核实订单信息、告别客户等环节。;二、售前客服的作用

售前客服的作用主要体现在提升店铺的转化率、客件数和客单价等关