基本信息

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文档摘要

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项目六

新型客户服务;;直播电商客服;知识目标

1.?了解直播电商的发展现状及未来趋势

2.?了解直播电商客服的类型

能力目标

1.?能描述直播电商客服相较于传统客服的特点

2.?能正确区分代播与自播;一、直播电商的发展现状

近年来，直播电商因在网络零售方面具有巨大的宣传和变现能力，不断吸引各类平台和主播加入；同时，直播电商又因空前的直观性、互动性和娱乐性，吸引了大批消费者在直播间购买商品。因此，在买卖双方力量叠加的作用下，直播电商迅速发展为重要的电商新模式，行业整体发展前景广阔。;2025年1月，中国互联网络信息中心发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至202