基本信息

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文档摘要

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项目二

网店客服岗前准备;;平台规则知识;知识目标

1.?掌握各电商平台规则入口路径

2.?掌握各电商平台运营规则

能力目标

1.?能描述各电商平台网店运营规则总则

2.?能在各电子商务平台规则框架下做好客服工作;一、常见平台规则

平台规则发挥着规范平台用户行为、维护买卖双方合法权益的作用。

下面是一些常见电商平台的有关平台规则的网页情况。

京东平台规则（/rule/index.action）页面如图所示。;淘宝网平台规则（/?）页面如图所示。;天猫平台规则（/）页面如图所示。;支付宝服务大厅（/hall/index.htm）页面如图所示。;二、网店运营规则

网店运营规则涵盖交易规则、信用评