基本信息

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文档摘要

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量化驱动：IT服务管理在事件管理中的变革与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今数字化时代，信息技术已深度融入企业的各个业务环节，成为推动企业发展、提升竞争力的关键力量。随着企业数字化转型的加速推进，业务对IT系统的依赖程度与日俱增，这使得IT服务管理的重要性愈发凸显。

企业业务的快速扩张往往伴随着IT系统规模的不断扩大与复杂度的持续提升。一方面，企业所使用的信息设备和信息系统数量日益增多，涵盖了服务器、存储设备、网络设备、各类应用软件等，这些设备和系统来自不同的厂商，技术架构和运行环境各异，这不仅导致维护工作量大幅增加，也使得IT环境的稳定性、安全性、可靠性和可管理性