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文档摘要

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呼叫中心服务员-高级工模考试题（含参考答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.管理计算机通信的规则称为（）。

A、协议

B、网络操作系统

C、服务

D、介质

正确答案：A

2.客户全方位服务工作小组供电能力组的牵头部门分别为（）。

A、计划发展部

B、市场营销部

C、生产设备部

D、系统运行部

正确答案：A

3.客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至（）确定或复核问题类型（）。

A、上级主管部门

B、服务调度

C、客服工程师

D、值班长

正确答案：B

4.在全部停电的配电变压器台架上工作一般应（）。

A、按电话命令执行

B、按口头命令执行

C、填用电力线路第