基本信息

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文档摘要

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多维视角下保险服务质量评价方法及应用的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

随着经济的发展和人们风险意识的提高，保险行业在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。在中国，保险市场规模不断扩大，保费收入持续增长。据国家金融监督管理总局数据显示，2024年，我国保险业实现原保费收入56963.1亿元，同比增长9.13%。其中，寿险保费收入占比达56.03%，健康险保费收入占比达17.16%，财产险保费收入占比达25.16%，人身意外伤害险保费收入占比达1.65%。保险行业在经济“减震器”和社会“稳定器”方面发挥着越来越重要的作用。

在市场规模不断扩张的同时，保险行业也面临着