基本信息

---

下载

文档摘要

---

破局与革新：华泰证券CRM实施的困境剖析与优化路径

一、引言

1.1研究背景

在金融市场全面开放和信息技术飞速发展的大背景下，证券行业的竞争愈发激烈。客户关系管理（CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，正逐渐成为证券公司提升竞争力的关键因素。CRM系统能够整合客户信息，深入分析客户需求，从而为客户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高市场份额。在证券行业，客户的投资需求日益多样化和个性化，对服务质量的要求也越来越高。拥有完善CRM系统的证券公司，能够精准把握客户需求，提供定制化的投资方案和优质服务，在竞争中脱颖而出。

华泰证券作为行业内的领先企业，一直积极探索和应用CRM