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摘要

随着科技的迅猛发展，新型互联网金融崛起，外部监管要求越来越严格，金

融体制也是越来越完善，这些都使得作为金融体系的核心的银行业面临着前所未

有的竞争压力，也提醒着我们银行目前的管理体系已经不能适应以信息技术为依

托的金融市场环境。

当前，各家银行为了在金融市场领域站稳脚跟，积极进行运营转型，采取相

应措施提高自身竞争力。柜面业务流程优化则给银行业指明了方向。本文以NJ

银行S分行柜面业务流程优化为研究方向，找出NJ银行S分行现阶段阻碍该银

行发展的问题所在，并对其进行原因探究，从而