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文档摘要

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五金店客户关系管理中的竞争情报分析与应对策略考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在五金店客户关系管理中运用竞争情报分析和制定应对策略的能力，以提升客户满意度，增强市场竞争力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.竞争情报分析中，以下哪项不是收集信息的方法？（）

A.市场调研

B.竞争对手分析

C.内部数据挖掘

D.互联网搜索

2.在五金店客户关系管理中，以下哪项不是客户满意度调查的内容？（）

A.产品质量

B.服务态度

C.