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摘要

A基金公司公募业务个人客户服务策略优化研究

摘要

我国公募基金行业经过二十余年的发展，已然达到了相当巨大的资产管理

规模。客户的大量涌入越发考验公募基金公司满足用户服务需求的能力。通过

竞争实现金融产品的统一，意味着客户在选择产品时将不再只看产品收益，他

们在查看基金业绩表的同时，也会关注基金公司提供的服务种类、服务质量和

及时性。那些能够争夺市场份额、了解客户需求、制定适当有效的服务策略、

提供令客户满意的服