武汉市社区医疗门诊顾客满意度提升路径探究——基于服务质量与就医体验视角

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在我国医疗卫生服务体系中，社区医疗门诊作为基层医疗服务的关键环节，承担着为居民提供基本医疗服务、预防保健、健康教育等多重任务，对保障居民健康起着至关重要的作用。武汉市作为中部地区的重要城市，拥有庞大的人口基数和多样化的医疗需求。近年来，随着医疗卫生体制改革的不断深入，武汉社区医疗门诊在数量、规模和服务能力上都取得了显著的发展。通过连续多年的基层医疗机构软硬件建设，如今的武汉社区卫生服务中心普遍看上去“高大上”不少，就诊环境、标准药房、各种检查设施设备、家庭医生团队