第1页，共30页，星期日，2025年，2月5日创造双赢的沟通技巧一1、肯定总在否定前；否定之前先肯定，这是沟通最重要的原则。2、否定总在私下讲，在众人面前否定一个人，等于“公开的挑战”。第2页，共30页，星期日，2025年，2月5日主要内容：一、沟通定义及其理解二、沟通能力及类型三、沟通原则四、沟通障碍与克服五、赞美人的艺术第3页，共30页，星期日，2025年，2月5日（一）定义：沟通就是信息传受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传授给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是参与者们无不尽己所能期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确地把握的过程。一、沟通的定义第4页，共30页，星期日，2025年，2月5日1、沟通是信息传递信息发送者渠道接受者反应文化背景（二）理解：沟通＝信息的运动，信息＝沟通的材料第5页，共30页，星期日，2025年，2月5日2、信息不仅要传递，还要被充分理解3、沟通并不意味着双方就达成一致的意见4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程5、文化背景，无“文化”不成沟通6、人际沟通包括内容和关系两个方面第6页，共30页，星期日，2025年，2月5日案例：张太太：我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊！ 李太太：是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我的面夸她，说小莉是他校的学生中最出色的一个。张太太：大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且，我看医学院学生很多都开车的。第7页，共30页，星期日，2025年，2月5日李太太：喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。张太太：真巧，去年我们大伟也到欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其一。对了大伟快毕业了，我准备帮他开业，医学院出来的最大好处就是不愁出路问题。李太太：是啊，没有比当医生更好的啦！我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生的，就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见，做父母的也不好干涉。现代沟通是一场竞争激烈的口腔运动第8页，共30页，星期日，2025年，2月5日二、沟通能力及类型（一）沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。害怕沟通（心理）不愿意沟通沟通能力低（观念）很少沟通（能力）（实践）第9页，共30页，星期日，2025年，2月5日（二）沟通类型按不同分类标准，沟通有多种类型：1、直接沟通和间接沟通2、语言沟通和非语言沟通3、正式沟通和非正式沟通4、单项沟通和双向沟通第10页，共30页，星期日，2025年，2月5日三、沟通原则理解原则尊重原则宽容原则真诚原则互动原则技巧原则第11页，共30页，星期日，2025年，2月5日（一）理解原则1、理解是人际沟通的润滑剂，凡事已被理解就顺畅了。2、多站在对方的立场考虑，3、理解既是一种原则，也是修养体现。第12页，共30页，星期日，2025年，2月5日（二）尊重原则示例：记得在1922年，经过几个世纪的敌对之后，土耳其下决心把希腊人逐出土耳其领土，最终获胜。当希腊人的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往土耳其总部投降时，士兵们对他们大声辱骂，而总指挥凯墨尔却丝毫没显现出胜利的骄傲，他以军人对待军人的口气说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。战争中有许多偶然情况，有时，最优秀的军人也会打败仗。”实在令人折服。第13页，共30页，星期日，2025年，2月5日（三）宽容原则宽容是一种胸怀，一种自信，一种修养，是一种人生境界。示例：清末豪商胡雪岩，钱庄生意兴隆时，当初在他落魄时不见踪影的朋友纷纷现身，请