IAM份额持续上升视角下构建汽车4S店售后“技术营销”的差异化服务能力研究

摘要：IAM的份额严重挤压4S店售后业务空间，对4S店造成了很大的冲击。IAM谋求成长与4S店利润需求之间形成了矛盾，同时客户越来越年轻化，越来越追求数字化体验，同时客户也变得越来越理性，从品牌上赚取溢价水平的能力也越来越低，服务业务开展的难度持续加大。为此，本文以客户为中心，构建4S店售后“技术营销”的差异化服务能力，以物有所值提升4S店的售后市场竞争力。

关键词：IAM4S店技术营销

独立售后市场（IndependentAfter-Market，

IAM）份额持续上升，汽车后市场已突破万亿规模，从行业视角分