基本信息

---

下载

文档摘要

---

二手车售后服务质量监控体系考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估二手车售后服务质量监控体系的有效性和执行力度，以促进售后服务水平的提升，确保客户满意度，加强企业品牌形象。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.二手车售后服务质量监控体系的核心目标是什么？

A.提高维修成本

B.降低维修成本

C.提高客户满意度

D.增加售后服务网点

2.以下哪项不属于售后服务质量监控的关键指标？

A.维修及时性

B.零件更换率

C.客户投诉率

D.员工满意度