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文档摘要

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企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效

率及效益。

?态度决定一半,热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴

的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度。

?对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不

免都想对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请

你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

?遇到很难沟通的顾客，是让顾客自己提出解决问题方案后在与顾客协

商。

?快速处理，满意处理把售后成本降低到最小。