基本信息

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文档摘要

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外贸企业海外市场客户满意度调查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过系统、科学地开展海外市场客户满意度调查，全面了解客户对本外贸企业产品、服务等方面的评价和期望，发现存在的问题与不足，为企业持续改进提供依据，进而提升客户满意度和忠诚度，增强企业在国际市场的竞争力，实现企业与客户的共同发展。

2.适用范围

本制度适用于本外贸企业全体员工以及海外市场的所有客户。全体员工需积极配合客户满意度调查工作，确保调查的顺利进行；海外市场客户作为调查对象，其反馈信息将成为企业改进的重要依据。

3.调查原则

-科学性原则：采用科学合理的调查方法和工具，确保调查数据的真实性、准确性和有效性