基本信息

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文档摘要

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相关方的需求和期望清单

序号

相关方类型

需求和期望

监测指标或项目

监测频率

1

客户

1、产品质量符合客户要求

2、及时交货

3、价格合理

4、部分客户有QMS和EMS认证要求

客户满意度

每月一次

客户投诉次数

每月一次

交期达成率

每月一次

2

供方

1、长期合作、双赢

2、进料合格率高

3、及时付款

供应商年审核考评表

每年一次

来料批数一次检验合格率

每月一次

对账及时

每月一次

3

员工

1、薪资、福利增加2

、提供培训机会

3、有一定的娱乐活动

工资、加班工资及福利管理程序、培训对照表

每年一次

5

审核机构

公司体系运作的有效性、充分性和符合性

内