基本信息
文件名称：网店客服-中国大学mooc.docx
文件大小：26.47 KB
总页数：20 页
更新时间：2025-08-03
总字数：约5.86千字
文档摘要
第一章客服岗前准备
单元测验一
1、下列商品按容量单位划分的是（）
????A、茶叶
????B、大米
????C、香水
????D、糖果
????参考答案：C
2、有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客（）
????A、经济型
????B、便利型
????C、个性化
????D、综合型
????参考答案：C
3、不属于经济型客户的聊天关键字是（）
????A、包邮
????B、新款
????C、优惠券
????D、清仓
????参考答案：B
4、客服的重要性包含哪些方面（）
????A、提高顾客的购物体验
????B、提高顾客对