基本信息

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文档摘要

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河道水质养护项目整体服务设想

第一节项目服务策略

一、服务理念

1.倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是在进行河道水质养护服务时，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、管理程序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。

2.倡导“安全服务”的理念：生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次