基本信息

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文档摘要

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商业银行数字化转型中老年人用户需求与体验优化策略模板

一、商业银行数字化转型背景及意义

1.1数字化转型背景

1.1.1政策推动

1.1.2市场驱动

1.1.3技术驱动

1.2数字化转型的意义

1.2.1提升服务效率

1.2.2拓展业务领域

1.2.3增强客户黏性

1.2.4促进风险管理

二、商业银行老年人用户群体分析

2.1老年人用户群体特征

2.1.1生理特征

2.1.2心理特征

2.1.3生活习惯

2.2老年人用户需求分析

2.2.1安全性需求

2.2.2便捷性需求

2.2.3个性化需求

2.2.4教育需求

2.3商业银行在满足老年人需求时面临的挑战