基本信息

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文档摘要

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软件公司故障处理管理办法

一、总则

本公司以“创新、协作、卓越、共赢”为企业文化核心，秉持“培养专业人才，推动行业进步”的教育理念。在软件故障处理管理方面，坚持扁平化管理原则，确保信息快速流通与高效决策，同时注重社会效益，致力于为客户提供最优质、最稳定的软件服务。

本办法适用于软件公司全体员工及与公司有业务往来的客户。旨在规范软件故障处理流程，提高故障处理效率和质量，最大程度降低故障对客户造成的影响，保障软件系统的稳定运行，提升公司的服务水平和市场竞争力。

二、组织架构与职责划分

（一）故障处理领导小组

由公司高层管理人员组成，负责全面指导和监督软件故障处理工作。在重大故障发生时，做