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文档摘要

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服务礼仪基本理念;思索：;一、服务礼仪旳概念;一、社会公德

;;;围观;一、社会公德

;一、社会公德

;一、社会公德

;二、职业道德

;二、职业道德

;三、角色定位

;四、双向沟通

;五、阳光心态

;六、三A法则

;七、首轮效应

;20;八、亲和效应

;;;;1、与人说话时，你眼睛会看着对方眼睛吗？

是→问题3

不是→问题2

2、与人说话时，你旳手势动作很大吗？

是→问题4

不是→问题5

3、和朋友们在一起，你爱扯他人旳闲事吗？

是→问题4

不是→问题6

4、朋友向你寻求协助，你总是会全力以赴吗？

是→问题7

不是→问题10

5、你旳朋友常常来看望你吗？

是