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文档摘要

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提升售后服务服务质量标准考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估售后服务团队在服务过程中的服务质量，包括客户满意度、响应速度、问题解决能力等方面，以确保提升客户体验和品牌形象。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户投诉处理过程中，以下哪项行为是不恰当的？

A.积极倾听客户诉求

B.忽视客户情绪

C.及时记录客户信息

D.保持专业态度

2.当客户对产品使用有疑问时，以下哪种沟通方式最有效？

A.直接拒绝回答

B.查找资料后耐心解答

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