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文档摘要

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顾客转换成本对电子商务企业顾客忠诚度的调节效应研究

一、引言

1.1研究背景

在数字经济蓬勃发展的当下，电子商务已成为现代商业的关键形态，深刻变革了传统的商业格局与消费者的购物模式。根据商务部电子商务司的数据，2024年我国全年网上零售额实现了7.2%的增长，实物网零对社会消费品零售总额的贡献率达到48.4%，有力地拉动了社零增长1.7个百分点。这一数据清晰地表明，电子商务在国内消费市场中扮演着愈发重要的角色，已然成为推动经济增长的核心力量。

在竞争激烈的电商领域，顾客忠诚度的重要性不言而喻，它直接关系到企业的生存与发展。忠诚的顾客不仅会频繁复购，为企业带来持续稳定的收入，还会