基本信息

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文档摘要

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外贸企业客服专员服务用语规范制度

一、总则

1.目的：为提升外贸企业客服专员的服务质量，树立良好的企业形象，增强客户满意度，促进业务持续发展，特制定本服务用语规范制度。本制度旨在确保客服专员在与客户沟通的各个环节，使用专业、礼貌、准确且符合企业文化的服务用语。

2.适用范围：本制度适用于外贸企业全体客服专员，在与国内外客户进行沟通交流的各类场景，包括但不限于电话沟通、邮件往来、即时通讯工具交流等。

3.企业文化融入：外贸企业秉持“诚信、创新、共赢”的企业文化。客服专员在服务用语中应充分体现诚信原则，如实向客户介绍产品和服务；以创新的思维方式解答客户疑问；始终围绕与客户共赢的目标进行