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文档摘要

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第10章医患纠纷;一、医患纠纷的定义;一、医患纠纷的定义;二、医患纠纷的特征;（一）主体限于医患双方;（二）客体为人身权和财产权;;（四）频繁发生，难以避免;（五）社会关注度高，处理难度大;三、医患纠纷的分类;;;;三、医患纠纷的分类;;;三、医患纠纷的分类;;一、医患纠纷与医患沟通的关系;一、医患纠纷与医患沟通的关系;;一、医患纠纷与医患沟通的关系;（一）医患沟通不良容易引发医患纠纷;（二）有效的医患沟通可以预防医患纠纷;（二）有效的医患沟通可以预防医患纠纷;二、应对医患纠纷的沟通原则;（一）及时安抚患方，做好情绪管理;（二）医患相互尊重，理解对方立场;;;;;;