基本信息

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文档摘要

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快餐公司门店员工顾客投诉记录归档制度

一、总则

1.目的：为加强快餐公司服务质量管理，规范顾客投诉处理流程，有效收集和分析顾客反馈信息，提升顾客满意度，特制定本制度。通过对顾客投诉记录的妥善归档与管理，为公司改进服务、优化产品提供有力依据，同时保障公司与顾客之间良好的沟通与互动。

2.适用范围：本制度适用于快餐公司旗下所有门店及其员工，涵盖所有顾客对门店服务、产品质量等方面提出的投诉情况记录归档管理。

3.企业文化体现：本公司秉持“快速、贴心、品质至上”的企业文化理念。顾客投诉记录归档工作应以此为指导，以快速响应顾客诉求、贴心处理问题、确保品质提升为目标，展现公司对顾客的尊重与关怀