基本信息

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文档摘要

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滑雪场客服人员绩效评分标准制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立科学、合理、公平的滑雪场客服人员绩效评分体系，通过客观、全面地评估客服人员的工作表现，激励客服人员提升服务质量和工作效率，提高客户满意度，促进滑雪场整体运营水平的提升，进一步贯彻滑雪场“以客户为中心，畅享冰雪乐趣”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于滑雪场全体客服人员，包括但不限于在雪场服务台、线上客服渠道、客户咨询热线等岗位工作的人员。

3.指导原则

-客观性原则：绩效评分以客观事实为依据，避免主观偏见和人为因素干扰，确保评分结果真实反映客服人员的工作表现。

-全面性原则：从多个维度对客服人