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摘要

L银行M支行客户感知服务质量提升策略

摘要

随着互联网金融的快速发展、利率市场化改革进程加快、银行同质化现象

严重，银行间的竞争变得日趋激烈。银行作为金融服务行业，服务是银行经营

的载体，是银行营销过程中的重要组成部分。服务已成为衡量银行软实力和竞

争力的重要指标。

随着经济发展、金融产品不断创新、信息化发展迅速，客户对金融产品的

需求更加多元化，更倾向于获得更优质的金融服务。在当下银行同质化现