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文档摘要

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2025年在线医疗咨询服务质量综合评价体系构建报告

一、2025年在线医疗咨询服务质量综合评价体系构建报告

1.1政策法规与行业规范

1.1.1政策法规方面

1.1.2行业规范方面

1.2服务质量评价标准

1.2.1服务水平

1.2.2服务质量

1.2.3服务效率

1.3服务质量评价方法

1.3.1专家评审

1.3.2患者满意度调查

1.3.3数据分析

1.4服务质量评价结果应用

1.4.1对在线医疗机构进行分级管理

1.4.2推动在线医疗咨询服务行业自律

1.4.3为患者提供权威、可靠的在线医疗咨询服务信息

二、在线医疗咨询服务质量评价指标体系设计

2.1指标