整体解决方案系列
物业预防措施实施程序
（标准、完整、实用、可修改）
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编号：FS-QG-37841
物业预防措施实施程序
Propertyprecautionsimplementationprocedures
说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目
标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
物业程序文件:预防措施实施程序
1.目的
消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1管理者代表和品质管理部负责监督各部门预防措施
的实施情况。
3.2各业务部门负责对本部门的潜在不合格制订预防措
施并组织实施。
3.3各职能部门负责对本职能管理中存在的潜在不合格
制订预防措施并组织实施。
3.4必要时，管理者代表/总经理负责审核/审批各部门
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提出的预防措施。
3.5公司所有员工都有向上级报告潜在不合格的责任。
4.方法和过程控制
4.1潜在不合格描述
4.1.1现阶段没有出现，如果不采取措施则会导致不合
格产生。
4.1.2如果某一问题持续下去会对公司管理、声誉等产
生不良影响。
4.2应对下述会产生潜在不合格的情况采取预防措施
4.2.1内外部顾客意见调查报告中急需解决的问题。
4.2.2顾客反映比较集中的建议或服务需求。
4.2.3各类老化的设备设施。
4.2.4公共配套设施及标识的设计、制作、安装。
4.2.5各类服务流程、标准的制定。
4.2.6应急预案的制订及评估。
4.2.7重要合同和体系文件中格式化合同的拟定、修改。
4.2.8经营管理过程中的各种风险评估。
4.3对内外部顾客意见调查报告中急需解决的问题，各
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部门应填写《预防措施报告》，分析潜在不合格的原因，制订
预防措施，提交给管理者代表，由管理者代表负责召集职能
部门或其它业务部门相关人员进行评价后，各部门组织实施。
4.4顾客反映比较集中的建议或服务要求，由管理处会
同品质管理部分析其合理性，对顾客合理建议或服务要求应
采取改善措施，以满足顾客需要。
4.5在各类检查中发现设备设施老化时，相关部门应填
写《预防措施报告》，并提交相关专业人士评价，按审批权限
批准后组织实施。
4.6公共配套设施及标识在设计、制作、安装前应充分
考虑其安全性、适宜性，以防因设计、制作、安装不当产生
投诉、安全事故或法律纠纷。如内容、高度、尺寸、牢固性、
防碰伤处理、防噪音等。
4.7在各类服务流程、标准的制定时，应充分考虑其合
法性、合理性、安全性，以防产生顾客投诉、安全事故或法
律纠纷。如作业前设立标识、配置适宜的工具以及法律法规
的要求等。
4.8专业委员会应组织对各部门制定的相关应急预案进
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行专题讨论、评价，并在每年底对各部门的应急预案进行评
估，将评估意见反馈各部门。
4.9公司各部门应重视对合同的管理，在重要合同和体
系文件中格式化合同的编制、修改时，请法律人士提供专
意见，视情况将其意见纳入合同内容中，并将法律意见与合
同一并保存。
4.10每年公司成立年度风险评估小组，负责对公司及各
部门经营管理过程中所存在的风险按职能块进行评估，评估
结果提交管理评审。
4.11品质管理部负责对预防措施的实施情况进行评审。
对实