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文档摘要

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物业客服沟通技巧和话术空调问题

1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。4、批评也要看是批评谁，刀子嘴、豆腐心是建立在友情的基础上的。5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事，批评业主想都别想。6、遇到不能回答和回答不上来的，微笑是最好的回答，然后转移谈话的焦点，切记不能不懂装