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文档摘要

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物业客服（中控室）接听电话及礼貌用语

1、电话铃声响起的三声内接听，但不要匆忙。2、正在接听电话时又有电话需要接听时，要向正在通话方说“对不起、稍等”，但不要挂机。接听另一个来电时，可先选择答复重要的或需要时间较短的一方，后向另一方说“对不起，让您久等了”。3、在有电话处要随时准备好纸（电话记录本）和笔，需记录的要做好记录，记录要遵循3什么原则：什么时间、什么人（房号）、什么事。对于重要内容的电话，要请对方重复确认一次。4、保存好电话记录，涉及机密的电话记录要单独保存，需要汇报的电话内容要及时汇报，避免误事。5、接听电话时要先讲问候语，“您好！物业”、“您好！客服部