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文件名称：数字化时代下烟草行业客户关系管理的转型与升级研究.docx
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总页数：50 页
更新时间：2025-08-02
总字数：约4.24万字
文档摘要
数字化时代下烟草行业客户关系管理的转型与升级研究
一、引言
1.1研究背景
烟草行业作为我国重要的经济产业之一，在国家经济体系中占据着独特而关键的地位。自1982年中国烟草总公司成立，我国正式确立烟草专营和集中管理体制，随后《烟草专卖条例》颁布，国家烟草专卖局成立，再到1992年《中华人民共和国烟草专卖法》正式施行，我国烟草专卖制度逐步建立并不断完善，形成了“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制。这一制度对扭转当时烟草行业盲目发展的混乱局面，促进产供销协调发展，满足消费和增加积累等发挥了重要作用，为国家财政收入做出了巨大贡献。
在专卖体制的庇护下，烟草行业在很长一段时间内保