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文档摘要

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2025年商住事业部物业客服人员基础知识考试1

一、单选题（共21道题）

1.物业服务人员接听客户来电咨询时，应确保事项有跟进、处置有结果记录、对客户及时回访，并在记录本上做好回访记录。这体现了（）标准。

A.客户来访。

B.来电咨询（正确答案）。

C.费用收缴。

D.迎送服务。

2.物业服务人员应穿着（），保持良好的仪容仪表。

A.休闲装。

B.运动服。

C.公司统一工装（正确答案）。

D.自由搭配。

3.物业服务人员对于业主的报事报修，应确保信息在（）分钟内准确通知相关处置部门。

A.1。

B.3（正确答案）。

C.5。

D.10。

4.在物业服务中，对于公共区域的巡查，应包括对（）的巡查