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文档摘要

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物业服务中常见回复业主咨询的标准话术

1、物业服务包括哪些内容?有无专门的物业服务手册给客户?答：物业管理服务应当保持物业管理区域物业共用部分、共用设施设备完好，环境整洁舒适、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求提供服务：(一)履行物业服务合同，按照国家规定的技术标准和规范实施管理服务;(二)在业主、使用人使用物业前，将物业共用部分和共用设施设备使用、维护的方法、注意事项以及法律、法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;(三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对共用部位、共用设施设备进行养护;(四)发现物业共用部分、共用设施设备损坏时，立即采