基本信息

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文档摘要

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品质考核管理规范

1.0目的

为了规范、激励并提高员工的服务意识和服务标准；通过考核，增强员工服务意识、工

作积极性，提高工作效率。客观评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性和

正向激励作用，特制定本考核规范。

2.0考核原则及依据：

2.1服务行为的标准化、规范化；逐级检查、统一考核；公平、公正、公开；考核与薪酬相

结合。

依据公司各项规章制度、通知要求、会议安排及临时性工作任务，相关法律法规等规范性文

件，2.2针对品质检查情况，工作计划，收费情况，满意度，现金考核项等进行综合考评。

2.3品质考核有公司品质部代表全权负责，各部门负责人配合。

3.0适用范围

公司