基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，商场作为商业零售的重要场所，已经成为人们日常生活的重要组成部分。为了确保商场的安全、有序、高效运营，提高服务质量，满足顾客需求，特制定本商场管理制度和方案。

二、管理制度

1.组织架构

（1）设立商场总经理，负责商场整体运营和管理。

（2）设立各部门负责人，负责本部门工作。

（3）设立员工，负责商场日常运营。

2.人员管理

（1）员工招聘：严格按照国家相关法律法规，实行公开招聘、公平竞争、择优录取的原则。

（2）员工培训：定期对员工进行业务技能、服务意识、职业道德等方面的培训。

（3）员工考核：建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核，考核结果与薪