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文档摘要

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顾问式对话销售

★★★

★★

产品知识人际互动态度与能力

SMART!

SMART!

J)Y

J)

Y

什么是？是

什么是？

是

SMART!

SMART!

75%的話直接进入耳朵

75%的話

直接进入耳朵

有听沒有到

l7%-说话

l38%-语气

l55%-肢体语言

有效的倾听习惯

n集中注意力

n听完全部内容

n在评估前听取意见n解释

n眼神接触

n寻找目的

n用笔记录说话内容n总结

-听的风度

说的话是重要的-做笔记-忽视或羟视

不好倾听习惯

l不集中注意力

l假装在听

l左耳入右耳出

l插嘴