基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户保持与流失管理

;苗先生的太太前去美国伴讀，六個月後，其妻怀孕了。在临产前的3個月内，他家定期收到附近壹家商場的有关孕妇用品的广告，孩子出生前後那几天，又陆续收到婴儿用品广告及免费试用的几种小包装奶粉。苗先生夫妇對此甚覺奇怪：来美国時间不長，常来往的也只有几种中国人，當地的商家是怎样得知他太太怀孕呢？後来才得知，他太太常去购物的這家商場，是根据她此前购置卫生巾的频率及间隔這样長時间没有购物的记录，而推断出她怀孕的。這简直太神了！苗先生夫妇為商家對壹种壹般女客户的细心关注，感到非常满意。從此，苗先生壹家更成了该商場的固定客户。?;第壹节客户保持管理;1.1客户保持概念

企业维持已建立的