数字化转型下A供电公司无人工催费业务推广路径与策略研究

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，信息技术的迅猛发展正深刻改变着各行各业的运营模式。从传统制造业到新兴服务业，从医疗领域到教育行业，数字化转型已成为企业和机构提升竞争力、实现可持续发展的关键路径。在这一时代浪潮下，供电行业作为国家重要的基础设施和公共事业，也积极投身于数字化、智能化、无人化的改革创新进程之中。

供电行业长期以来在保障社会经济稳定运行和人民生活正常用电方面发挥着不可替代的作用。然而，随着社会的进步和用户需求的日益多样化，传统的供电服务模式逐渐暴露出一些弊端。其中，电费催缴工作作为供电服务的重要环节，面临着诸多挑战