摘要

顾客教育对顾客忠诚的影响机制及调节效应研究：

以证券行业为例

摘要

在金融理财背景下，所谓顾客教育就是顾客对其所接受的关于金融产品的

知识、经验和技巧的认知水平教育。在目前正在进行中的顾客教育或投资者教

育实践中可以看出，顾客教育已经变成了一种可以让渡顾客价值，提高顾客满

意度和信任感的关键工具，获得一种可以竞争的优势进而可以帮助证券机构更

好地塑造出自己的差异