论酒店管理中的人性化趋势--以国家会展中心上海洲际酒店为例

摘要：近年来，我国酒店业迎来了快速发展的机遇，酒店业正在成为现代消费服务业的重要支

柱之一。在日益复杂的国际酒店行业的竞争环境中，只有做到了以人为本、以人性化管理为目标的

经营策略和符合时代需求的创新管理，才能真正的使酒店在未来的激烈的国际竞争环境当中提高自

身的竞争力。本文以上海洲际酒店为案例进行剖析研究，管理机制不合理、绩效管理不合理、薪酬

待遇不合理、员工职业培养投入不足等方面展开讨论，并制定相关人性化管理策略，期待为洲际酒

店人性化管理提供建设性建议。

关键词：人性化管理；洲际酒店；问题分析；对策

一、人