2024年11月酒店公共关系习题含参考答案
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.题目：企业内部最重要的公众是_______
选项A．媒介公众
选项B．员工公众
选项C．股东公众
选项D．顾客公众
答案：【B】
说明：员工公众是企业内部最重要的公众。员工是企业的主体，企业的各项任务要靠员工去完成，企业的形象要靠员工去塑造。员工对企业的认同感和归属感直接影响着企业的凝聚力和竞争力，所以员工公众至关重要。顾客公众是企业外部的重要公众，股东公众对企业有一定影响但不是内部最重要的，媒介公众主要用于传播企业信息等，也不属于企业内部最重要公众。
2.题目：汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的______原则。
选项A．诚意性原则
选项B．主动性原则
选项C．真实性原则
选项D．快速反应原则
答案：【D】
说明：快速反应原则要求在危机发生时，能够迅速做出反应，采取有效的措施来应对危机。在汶川地震中，从地震发生到信息发布，再到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，充分体现了快速反应原则。主动性原则强调主动出击应对危机；诚意性原则侧重于以真诚的态度对待危机；真实性原则注重信息的真实准确。但这些均不符合题干描述的迅速反应的特点。
3.题目：中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是______。
选项A．1987年在天津
选项B．1987年在北京
选项C．1986年在上海
选项D．1985年在广州
答案：【B】
说明：中国公共关系协会成立于1987年在北京。它是中国公共关系领域具有重要影响力的组织，在推动公关行业发展、开展学术交流、促进国际合作等方面发挥了积极作用。
4.题目：以下不属于酒店公共关系以目的划分目标的是_______
选项A．名牌战略
选项B．改变态度
选项C．联络情感
选项D．传播信息
答案：【A】
说明：酒店公共关系以目的划分的目标主要有联络情感、改变态度、传播信息等。名牌战略不属于以目的划分的酒店公共关系目标，它更多的是一种品牌建设策略等，与按目的划分的目标范畴不同。
5.题目：酒店公共关系的客体要素是_______
选项A．组织形象
选项B．社会组织
选项C．人与人群
选项D．公众
答案：【D】
说明：酒店公共关系的客体要素是公众。公众是酒店公共关系工作的对象，酒店通过与各类公众进行有效的沟通、交流和互动，来开展公共关系活动，以塑造良好的形象，实现酒店的目标。社会组织是酒店自身，是主体；人与人群表述不准确；组织形象是公共关系活动的结果体现，而非客体要素。
6.题目：公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于______。
选项A．法国
选项B．美国
选项C．英国
选项D．奥地利
答案：【B】
说明：公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于美国。19世纪末20世纪初，美国经济迅速发展，商品经济高度发达，企业之间的竞争日益激烈，公共关系应运而生，艾维·李被称为“公共关系之父”，他在美国开启了公共关系的职业化道路，之后公共关系理论和实践不断发展，逐渐成为一门独立的学科。
7.题目：一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担______。
选项A．综合责任
选项B．直接责任
选项C．间接责任
选项D．技术责任
答案：【B】
说明：一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担直接责任。领导者处于组织的核心位置，其决策、行为等直接影响着组织的声誉和形象，所以要承担直接责任。一个组织的声誉和形象与领导者的行为紧密相连，领导者的言行举止、决策方向等直接作用于组织在公众眼中的形象，故是直接责任而非间接责任。技术责任侧重于与专业技术相关方面，与声誉形象责任范畴不同。综合责任表述宽泛不准确，这里强调的是直接关联的责任。
8.题目：适用于规模不大的人口总体的抽样方法是______。
选项A．间隔随机抽样
选项B．分区多级随机抽样
选项C．整群抽样
选项D．分层随机抽样
答案：【A】
9.题目：在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的______。
选项A．统一形式法
选项B．形象整合法
选项C．同一外观法
选项D．主题线法
答案：【C】
说明：同一外观法是指在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号，以塑造统一、鲜明的品牌形象，便于消费者识别和记忆。主题线法强调围绕一个核心主题展开传播；统一形式法侧重于传播形式的一致性；形象整合法更注重整合各种形象元素来塑造品牌形象。所以题干描述的方法属于同一外观法。
10.题目：美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中______。
选项A．提出了凡宣传皆好事的命题
选项B．提出了公众必须被告知的命题
选