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文档摘要

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破局与进阶：物流企业顾客价值创造与传递能力提升之道

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与电子商务蓬勃发展的大背景下，物流行业已然成为推动经济增长的关键力量，在国民经济体系中占据着举足轻重的地位。随着市场的全面开放，物流企业如雨后春笋般不断涌现，市场竞争愈发激烈。据相关数据显示，截至2023年，我国物流企业数量已超过数百万家，市场呈现出高度竞争的态势。

物流行业的竞争激烈体现在多个方面。其一，服务同质化现象严重，大多数物流企业提供的基础服务，如运输、仓储、配送等，内容和质量相差无几，缺乏独特的竞争优势。众多小型快递公司在服务范围、配送时效、包裹处理能力等方面极为相似，难以凭借差异化服