基本信息

---

下载

文档摘要

---

传媒公司客户反馈跟踪办法

一、总则

1.目的

本办法旨在建立一套完善的传媒公司客户反馈跟踪体系，确保客户的意见、建议及投诉能够得到及时、有效的处理和回应，提升客户满意度，维护公司良好的品牌形象，增强公司在市场中的竞争力。

2.适用范围

本办法适用于传媒公司全体员工以及与公司有业务往来的所有客户。

3.指导原则

秉持公司“创新、协作、共赢”的企业文化，以客户为中心，坚持及时响应、高效处理、持续改进的原则。在处理客户反馈过程中，注重人文关怀，充分尊重客户的需求和感受，将社会效益与公司利益相结合，实现公司的可持续发展。

二、组织架构与职责划分

1.客户反馈管理小组

成立以公司高层领导