基本信息

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文档摘要

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传媒公司客户需求分析办法

一、总则

1.目的：为深入了解传媒公司客户的需求，提供精准、优质的服务，提升客户满意度和公司市场竞争力，特制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于传媒公司全体员工在与客户沟通、合作过程中对客户需求的分析工作，涉及公司所有客户群体。

3.指导思想：秉承公司“创新、协作、共赢”的企业文化，以客户为中心，通过全面、深入、精准的需求分析，为客户提供符合其期望并超越期望的传媒解决方案，同时注重社会效益，传播积极正面的价值观。

二、组织架构与职责划分

1.客户需求分析团队：由市场部、策划部、客服部等相关部门人员组成，负责整体客户需求分析工作的推进。市场部人员负责收