基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆会员服务质量保障测试制度

一、总则

1.目的：本制度旨在建立一套科学、规范、有效的会员服务质量保障测试体系，确保瑜伽馆能够为会员提供高质量、专业化且符合企业文化和教育理念的服务。通过定期测试和持续改进，提升会员满意度，增强瑜伽馆在市场中的竞争力，同时实现社会效益的最大化。

2.适用范围：本制度适用于瑜伽馆全体员工以及全体会员。全体员工在服务会员过程中的各项行为和表现均需接受本制度下的服务质量测试评估；会员作为服务的接受方，是服务质量测试的重要评价主体。

3.企业文化与教育理念体现：瑜伽馆秉持身心和谐、自我提升的企业文化，以及“专注身心，启迪潜能”的教育理念。在服务质量保障测试