基本信息

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文档摘要

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瑜伽馆教练教学投诉处理制度

一、总则

1.目的：为及时、有效地处理客户对瑜伽馆教练教学的投诉，提高教学质量，维护瑜伽馆的良好形象，保障客户的合法权益，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于瑜伽馆全体员工以及接受本馆教练教学服务的客户。

3.指导原则：以客户为中心，秉持公正、公平、公开的原则，快速响应客户投诉，深入调查问题根源，采取有效措施解决问题，同时注重保护教练的合法权益，促进瑜伽馆教学水平和服务质量的整体提升。这与瑜伽馆倡导的身心和谐、尊重包容的企业文化相契合，体现对客户和员工的人文关怀。

二、组织架构与职责划分

1.投诉受理小组：由行政主管担任组长，客服部门负责人和资