基本信息

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文档摘要

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典当公司客户满意度回访记录办法

一、总则

1.目的：本办法旨在通过系统、规范的客户满意度回访记录工作，全面了解客户对典当公司服务的评价和需求，持续改进服务质量，提升公司的市场竞争力和社会效益，强化公司“诚信、专业、共赢”的企业文化。

2.适用范围：本办法适用于典当公司全体客户以及参与客户满意度回访记录工作的相关员工。

3.设计理念：秉持以客户为中心的设计理念，通过扁平化管理模式，确保回访信息能够快速、准确地在公司内部传递，减少层级障碍，使公司管理层能够及时掌握客户反馈，做出针对性决策，提升客户满意度。

二、组织架构与职责划分

1.客户服务部门

-整体协调：作为客户满意